服务营销及呼叫中心资深培训师。

具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话营销管理、培训等方面的实践经验，曾任东方航空总部服务质量主管，太平洋财产保险总公司服务运营/呼叫中心处长、电销中心运营负责人等职，推动建立了业内领先的服务运营管理体系，并带领团队创造了电销人均产能的年度行业标杆，其所在企业也获得了行业满意度测评第一名、全国用户满意企业、中国金融业最佳呼叫中心奖、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。

周老师为南开大学经济学硕士，COPC注册协调员，中国呼叫中心与BPO产业联盟高级顾问，《客户世界》杂志编委。

培训风格：

课程内容新颖、案例鲜活，授课专业、风趣，课程注重实战性，充分考虑客户化需求，能将培训和咨询有机结合，引导学员在课堂内产生非常直接的有益成果，培训反馈好评如潮。

培训服务过的部分典型企业：

宝马中国、梅赛德斯-奔驰汽车、交行信用卡中心、交通武汉金融服务中心、交行上海分行、招商银行上海分行、建行信用卡中心、建行电话银行成都中心、中国银行湖北分行、北京移动、湖南移动、广西移动、河池移动、盛大网络、光明天使呼叫中心、日本亚速旺贸易、泰康人寿总公司、泰康人寿浙江分公司、中新大东方人寿保险、中美大都会人寿保险、中英人寿保险、中国人寿财产保险、雅培中国、南方航空总部、东方航空总部、东航武汉分公司、重庆永川西部声谷、携程旅行网、东风标致/雪铁龙客服中心、上海医保服务热线、德加朗涂料、深圳胜意科技、海南新中北集团、上海创灵贸易、上海绿闵贸易、中华礼仪培训师训练营、康佛伦斯国际会议机构等知名企业和机构。