课程说明: 说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
课程收益: 本课程帮助你深化对“沟通”的认识,掌握高效沟通的秘诀;通过演练培养你的亲和力与演讲力,快速建立个人影响力;懂得与企业内外进行有效的沟通,实现团队与个人的更大价值。
课程时间:1天
培训对象: 希望在生活中轻松赢得友谊,发挥影响力,展现沟通的魅力的人;需在工作中时常面对不同的人,与之交流、协调、沟通的销售人员、技术支持人员、市场支持人员、各类专业人士;在企业承担领导角色的中、高层管理者,迫切需要激发每一位员工的由衷合作,实现企业的持续发展。
课程大纲:
一、沟通是什么? 1.沟通目标:鼓舞对方达成行动; 2.沟通步骤:编码、解码、反馈; 3.沟通之道:100%的责任 4.沟通底线:说对方想听的,听对方想说的
二、知已知彼,百战不殆 1.问对问题:了解他的心/发问的技巧 2.有效倾听:倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌 3.有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
三、不战而屈人之兵(亲和力) 1.微笑:欲取之,先予之 2.赞美:面子给你,里子给我 3.频道同步:原来都是同道中人
四、运畴惟幄,志在必得(同理心) 1.区别:换位思考与同情心 2.步骤:辨识与反馈 3.准则:先处理心情,再处理事情/立场要坚定,态度要诚恳
五:一对多全盘“通杀”(演讲) 1.演讲前:分析听众/设计纲要 2.演讲中:互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧 3.演讲后:总结/提升
六:组织沟通有效策略 1.如何与上、下级沟通? 2.如何跨部门沟通? 3.如何处理沟通中冲突? |