2013年9月1－9月28日，卓智管理咨询集团质量和客户满意度考核委员会将深入客户做深层次调研，将重点对我公司所有客户进行深入访谈，检查并研究我公司服务团队进驻企业后，企业的经营管理情况的提升效果，主要从如下几个维度进行：

一、客户满意度

针对我公司进驻后，是否有按目标进度完成项目工作，完成的质量是否得到客户的认可和肯定，客户对这一阶段的工作进展是否达到了客户的期望，客户对我团队的工作满意度是多少。

二、客户经营业绩提升

此项旨针对我公司嵌入式项目专家团队，即我团队进驻的时间阶段内，经营结果是否达到预先签订的经营目标责任书的要求，此经营结果包含销售目标、利润、回款以及客户满意度，库存是否超预定指标，成本增大是否合理等。

三、客户管理绩效提升

按照项目计划书要求，是否按时间进度完成相关制度、标准、流程的建设，是否在员工中得到贯彻和执行，客户员工的满意度和归属感是否得到阶段性提升标准。若干重点的管理问题是否得到解决和落实。

四、客户对我司的评价、回款和下一步合作期望

根据公司考核委员会要求，客户对我司顾问的职业能力、职业道德和态度、工作业绩及我司总体印象的评价是什么？是否有按时回款，是否有提出未来扩大合作或提前有深入合作期望及决心。

作为一家专业的咨询机构来说，客户的需求就是我们的立命之本，客户工作质量满意度就是我们的生存之本，客户的良好口碑是我们发展之本，没有踏踏实实、一步一个脚印服务的思想，没有把顾客需求当成首要解决问题的思想和态度，我们就无法取得客户的信任，我们的事业就没有未来。

此次客户走访将分为12个组对中国12个片区所有客户进行调研，请各相关子公司、办事处和项目组成员做好客访前的准备和配合工作（具体以集团下发的通知为准）。